Preguntas frecuentes
Entrega
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- Servicio de paquetería: 2-5 días laborables
- Transporte de mercancías: 3-5 días laborables
¿A dónde hacen envíos? ¿Hacen envíos internacionales?
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horntools GmbH
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Lo mejor es que conserves el comprobante de devolución emitido hasta que confirmemos tu devolución. Una vez que hayamos recibido tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.
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He recibido un producto equivocado. ¿Qué puedo hacer?
Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@horntools.com o llámanos al
- Austria: +43 (0) 720 881 361
- Alemania: +49 (0) 2051 9999 005
- Internacional: +43 (0) 720 881 361
Las llamadas dentro de la UE no tienen coste adicional.
¿Cómo obtengo una nueva etiqueta de devolución?
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Si no hay ningún defecto y solo se pidió por error o ya no te gusta el artículo, los gastos de devolución deberán ser asumidos por ti.
Garantía
¿Cuánto tiempo de garantía ofrecen?
El período de garantía es generalmente de 24 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
Ofrecemos 5 años de garantía para los siguientes productos (salvo que se indique lo contrario):
- Tiendas de techo
- Cabrestantes
- Portaequipajes de techo
¿Qué cubre la garantía de horntools?
Nuestra garantía cubre defectos de materiales y de fabricación que se produzcan durante un uso normal. Entre ellos se incluyen, por ejemplo:
- Soldaduras defectuosas o roturas en componentes metálicos
- Grietas en carcasas o piezas estructurales sin que medie una fuerza externa
- Fallo de componentes eléctricos como interruptores o unidades de control
- Fugas en productos con grado de protección IP (p. ej., bolsas o cajas)
El período de garantía es generalmente de 24 meses a partir de la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
¿Qué queda excluido de la garantía?
No quedan cubiertos por la garantía:
- Daños causados por un uso inadecuado, p. ej. sobrecarga, montaje incorrecto, uso para fines distintos a los previstos
- Piezas de desgaste como cuerdas, correas, cremalleras, pasadores de seguridad, arañazos en la pintura
- Daños causados por accidentes, golpes, corrosión o condiciones climáticas
- Productos que hayan sido modificados posteriormente o que hayan sufrido la acción de terceros
- El tiempo de trabajo necesario para sustituir las piezas cubiertas por la garantía
¿Cómo reclamo un producto?
- Ten a mano el comprobante: factura o albarán de entrega
- Haz fotos del defecto
- Ponte en contacto: por correo electrónico a info@horntools.com o a través de nuestro formulario de contacto
- Adjunta una breve descripción del problema
Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
¿Qué ocurre en caso de garantía?
Según el tipo de defecto, se procederá a:
- una reparación gratuita
- un reemplazo de la pieza o del producto afectado
- o un reembolso
horntools decidirá en cada caso cuál es la solución más adecuada.
Consejo:
Ten en cuenta también las instrucciones de cuidado y montaje de las instrucciones adjuntas: son un requisito para la garantía.
Pedido
¿Recibiré una confirmación de pedido y una factura de vuestra parte?
Sí, una vez que hayas realizado el pedido con éxito, te enviaremos los documentos por correo electrónico.
No he recibido ninguna confirmación de pedido ni notificación de envío. ¿Qué puedo hacer?
No dudes en contactarnos en info@horntools.com
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si el pedido aún no se ha enviado, no hay problema.
Para ello, ponte en contacto con nosotros en info@horntools.com o llámanos al:
- Alemania: +49 2051 9999 005
- Austria: +43 720 881 361
- Internacional: +43 720 881 361
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¿Tengo que registrarme como cliente en su sitio para poder realizar un pedido?
No, también puedes realizar un pedido como invitado.
No he recibido mi producto, ¿qué puedo hacer?
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Tengo una pregunta general sobre el pedido o un problema con el pedido, ¿a quién puedo contactar?
Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en info@horntools.com o llámanos al:
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Tienda de techo
¿Puedo ver vuestra tienda de techo en persona en algún sitio y probarla?
Sí, eres bienvenido en cualquier momento en nuestras tiendas de Alemania y Austria, así como en nuestros distribuidores. Puedes encontrar la lista con las direcciones de nuestros distribuidores aquí: Red de distribuidores
¿Puedo fijar también la tienda de techo horntools en la barra de techo?
No, siempre se necesitan barras transversales específicas para el vehículo o una baca de techo. También puedes comprarlas directamente con nosotros. Simplemente elige la adecuada en la categoría Bacas de techo o contáctanos en info@horntools.com
¿Necesito un portaequipajes de techo especial para una tienda de campaña de techo?
En general, nuestras tiendas de techo se pueden atornillar a cualquier tipo de barras de techo o plataformas de techo de cualquier fabricante.
¿Necesito un vehículo especial para una tienda de campaña de techo?
No. Nuestras tiendas de campaña de techo pueden montarse, por lo general, en cualquier vehículo que tenga barras de techo. Es importante respetar la carga máxima de techo especificada por el fabricante del vehículo.
¿A qué velocidad puedo conducir con la tienda de campaña de techo?
En general, se recomienda una velocidad máxima de 100-120 km/h, según el modelo del vehículo. Tenga en cuenta que la altura adicional de la tienda de campaña de techo puede afectar a la altura total del vehículo y, por tanto, también a su comportamiento de conducción. Esto es especialmente importante en caso de vientos fuertes.
¿Los accesorios de fijación para la tienda de techo están incluidos?
Sí, todos los accesorios de fijación están incluidos en el alcance de la entrega.
¿Cuántos kilogramos soporta la escalera de la tienda de techo?
La escalera soporta hasta 100 kg.
¿Es impermeable el tejido de la tienda de techo de horntools?
La funda de lluvia incluida es impermeable en todas las tiendas plegables, el tejido es transpirable y las costuras están selladas. Por lo tanto, puedes pernoctar sin problemas y con total tranquilidad en nuestras tiendas de techo, incluso bajo una lluvia intensa.
¿El porche de las tiendas plegables es impermeable?
El toldo frontal de nuestras carpas plegables es resistente a salpicaduras de agua. Debe tensarse correctamente para evitar la acumulación de agua.
Baca portaequipajes
¿Qué portadores de techo ofrece horntools?
horntools ofrece tres modelos diferentes de portaequipajes de techo. Se trata exclusivamente de plataformas de techo:
- ExRoof: El portaequipajes de techo ExRoof es nuestro modelo más reciente. Está fabricado en aluminio y destaca por su alta rigidez y su versatilidad de uso. Está disponible para algunos modelos de vehículos.
- Navis: El portaequipajes de techo Navis, gracias a su diseño de tubos redondos, es estéticamente atractivo y altamente resistente.
- El Portador: Este portaequipajes de techo ha sido desarrollado específicamente para el Jimny GJ/HJ.
¿Se debe taladrar para montar un portaequipajes de techo?
No, horntools utiliza los puntos de fijación ya existentes de fábrica en el modelo de vehículo correspondiente.
¿Necesito barras de techo o perforaciones para fijar el portaequipajes de techo?
horntools ofrece soluciones específicas para vehículos para montar las plataformas de barras de techo. En la mayoría de los modelos se utilizan los puntos de fijación originales en el techo de los vehículos. En determinados casos se utilizan sistemas de sujeción que se fijan a la canaleta del techo. Las barras de techo de los vehículos no se utilizan para el montaje en la gama actual de barras de techo.
¿También tienen barras de techo universales en horntools?
Solo tenemos barras de techo específicas para cada vehículo en nuestro catálogo, ya que se instalan en los puntos de fijación originales.
¿Cuál es la diferencia entre los travesaños o una plataforma como portaequipajes de techo? ¿Y qué ventajas y desventajas tienen?
El uso de barras transversales como portaequipajes de techo es muy común y consiste en dos o más travesaños horizontales que recorren el techo del vehículo de lado a lado. Sobre estos travesaños horizontales se pueden fijar y transportar de forma segura diversos tipos de carga, como cofres de techo, bicicletas, kayaks o esquís.
Ventajas:
✅ bajo coste de adquisición
✅ poco peso y fácil manejo
✅ montaje sencillo
✅ solución práctica para cofres de techo, portabicicletas u otro equipamiento deportivo
Desventajas:
❎ menor estabilidad que las plataformas de techo
❎ algunos accesorios pueden requerir soportes o sistemas de fijación adicionales para fijarse de forma segura a los portaequipajes de barras transversales
❎ menos aerodinámicos: mayor resistencia al aire y, por tanto, mayor consumo de combustible
Una plataforma de techo es una superficie plana y estable que se instala en el techo de un vehículo para crear espacio de almacenamiento adicional. A diferencia de los portaequipajes de barras transversales tradicionales, que solo tienen vigas para sujetar objetos, una plataforma de techo consiste en una plataforma continua, normalmente fabricada en metal o plástico. Sobre esta plataforma se pueden fijar y transportar de forma segura diversos objetos, como cofres de techo, tiendas de campaña de techo o equipamiento de camping. Ofrecen una base estable y pueden transportar una gran variedad de cargas. Son una opción práctica para las personas que necesitan espacio de almacenamiento adicional en el techo de su vehículo. Horntools ofrece exclusivamente plataformas de techo.
Ventajas:
✅ base estable, ya que el peso se distribuye por toda la plataforma sobre el techo del vehículo
✅ versátil: se pueden transportar numerosos objetos
✅ la plataforma plana proporciona propiedades aerodinámicas
Desventajas:
❎ mayor precio de adquisición
❎ mayor peso debido a su robusta construcción
¿Puedo fijar una tienda de techo o un toldo de horntools también en una barra transversal?
Sí, es posible.
En las instrucciones de instalación y en el sitio web del producto se muestran distintas opciones para el montaje en y sobre barras transversales. Debido a la gran variedad de sistemas de barras transversales y plataformas de techo, no podemos explicar en detalle todas las variantes de fijación, pero estaremos encantados de asesorarte individualmente si tienes alguna pregunta.
¿Cómo puedo averiguar la carga máxima permitida en el techo de mi vehículo?
Normalmente, puedes encontrar la carga máxima permitida en el techo en el manual del automóvil, o bien puedes consultarlo directamente con el fabricante correspondiente.
¿Aumenta una baca la carga del techo?
No, la baca no aumenta la carga máxima soportada en el techo de un vehículo.
¿Qué es la carga estática vs. la carga dinámica del techo?
La carga de techo a la que se refiere el fabricante del vehículo en el manual es la carga dinámica de techo. Se trata, por tanto, de la carga máxima permitida que puedes llevar sobre el techo de tu vehículo mientras conduces. Si, por ejemplo, tu vehículo tiene una carga de techo máxima de 80 kg, tu tienda de campaña de techo + barras de techo no pueden pesar más de 80 kg.
Por el contrario, la carga estática de techo indica cuánta carga se permite sobre el techo cuando el vehículo está parado. Esta suele ser entre 3 y 4 veces superior a la carga dinámica de techo. Por ello, varias personas pueden pernoctar en la tienda de campaña de techo sin ningún problema.
¿Cuánto peso puedo cargar en una baca de techo tipo plataforma de horntools?
La carga máxima de una plataforma portaequipajes depende de varios factores. En este caso también hay que tener en cuenta la carga dinámica y estática del techo. Presta además atención al peso propio de la plataforma portaequipajes para ajustar la carga estática del techo en consecuencia. Encontrarás la capacidad de carga general de los portaequipajes en la descripción del producto correspondiente.
¿Qué accesorios ofrece horntools para las barras de techo?
Además de barras de techo, ofrecemos numerosos accesorios para ellas, con el fin de aprovechar al máximo el espacio adicional sobre el techo del vehículo. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, cajas de transporte, cierres rápidos para tiendas de campaña de techo, distintos soportes Quick Fist para herramientas, eslingas de amarre, sujeciones y una escalera trasera. Haz clic aquí para ver los accesorios para barras de techo.
Cabrestante
Cuerda de plástico vs. cable de acero
Las cuerdas sintéticas han ganado mucho terreno en los últimos años, y con razón. El viejo temor de que las cuerdas sintéticas no resistieran la tensión es cosa del pasado. En principio, se puede considerar que las cuerdas sintéticas y las de acero con el mismo diámetro soportan aproximadamente la misma fuerza de tracción.
A primera vista, la principal ventaja de la cuerda sintética es su peso: es unas 4,5 veces más ligera que una cuerda de acero convencional. Además, una cuerda sintética no se oxida, no presenta hilos sueltos en caso de daño (lo que supone un riesgo de lesiones), no se ondula de forma tan extrema al moverse, apenas presenta efecto muelle (la cuerda no se contrae al soltarla) y los daños son más fáciles de detectar.
Sin embargo, las cuerdas sintéticas también presentan desventajas: son más sensibles que las de acero y se desgastan más fácilmente por la fricción. En lugar de la oxidación, la radiación UV es lo que más las perjudica; además, son mucho más sensibles al calor, lo que puede tener un efecto negativo especialmente cuando el carrete de la cuerda se calienta (en funcionamiento continuo).
La cuerda de acero es, en principio, más resistente que una cuerda sintética, aunque los daños son más difíciles de detectar (roturas de los hilos interiores). La corrosión también es un problema en las cuerdas de acero.
¿Necesito un mando a distancia para mi cabrestante eléctrico?
Un mando a distancia inalámbrico, es decir, un mando para el cabrestante sin cables, es un complemento práctico. Por lo general, todos los cabrestantes vienen, por supuesto, con un mando a distancia (con cable). Sin embargo, el mando inalámbrico te permite, por ejemplo, manejar el cabrestante desde el coche o desde más lejos. En nuestro catálogo encontrarás varios mandos inalámbricos compatibles con tu cabrestante.
¿Qué mando a distancia por radio necesito para mi cabrestante?
HPA3500, HPA4600 -> W002A para todos los demás cabrestantes, a elegir W002A (conectar a la caja de control) o W002A-INT (conectado internamente al relé), prestar atención a 12V o 24V.
¿Qué mando a distancia por radio necesito para el cabrestante HPB2000?
Solo existe el mando a distancia por cable y no hay un mando a distancia inalámbrico compatible, ya que este cabrestante no tiene relé.
¿Necesito un fusible para mi cabrestante?
Te recomendamos un interruptor de desconexión, que también puedes comprar en nuestra tienda (número de artículo: H0100)
¿Qué se hace en el mantenimiento de un cabrestante?
Desmontar el motor y, si es necesario, cambiar las escobillas, revisar el freno de tambor, engrasar la transmisión, comprobar el cable y evaluar el estado general del cabrestante. Puedes hacer que el mantenimiento del cabrestante lo realice uno de nuestros concesionarios cualificados.
¿Pueden los cabrestantes Hornitools utilizarse como cabrestantes de elevación?
No, bajo ninguna circunstancia. Los cabrestantes están diseñados de manera diferente en cuanto al factor de seguridad y, si se utilizan incorrectamente, pueden producirse accidentes graves por los que horntools no se hace responsable.
Nuestros cabrestantes están diseñados únicamente para la tracción horizontal, como, por ejemplo, en el rescate de vehículos todoterreno. Se debe respetar la fuerza de tracción máxima, así como el límite de carga de trabajo (WLL) del cabrestante y del equipo utilizado.
¿Existe el soporte del tambor por separado del lado del engranaje?
No, ya que el soporte del tambor es una parte del conjunto de transmisión.
¿El cabrestante tiene freno mecánico o hidráulico?
El cabrestante tiene un freno mecánico.
¿Qué batería se necesita para el mando a distancia W002H?
Se necesita una batería A23.
¿Qué batería se necesita para el mando a distancia W002A?
Se necesita una batería de 9 V.
Mi tambor tiene signos de uso. ¿De dónde vienen?
Nuestros cabrestantes se someten a diversas pruebas de control de calidad durante la producción. Esto puede dejar ligeras marcas de uso en el tambor, bajo el cable desenrollado, que de ninguna manera afectan negativamente a la funcionalidad del cabrestante.
Toldo
¿Cómo se montan los toldos horntools en las barras de techo?
El toldo Straight de horntools se puede atornillar tanto a la baca como directamente a una tienda de techo.
Si ya tienes una tienda de techo horntools, puedes conectar el toldo directamente a la tienda: para ello, simplemente introduce los dos soportes en L en los rieles de la tienda. Los dos soportes en L incluidos también son compatibles con distintas variantes de bacas. Si la baca dispone de rieles de montaje, se pueden utilizar pernos deslizantes para fijar el toldo. Si no dispone de rieles de montaje, se pueden taladrar agujeros en los extremos exteriores de la baca y atornillar allí los soportes en L. Encontrarás instrucciones detalladas al respecto en la página del producto, en la sección «Preguntas frecuentes y descargas». Para la baca ExRoof de horntools, existe un soporte para toldos específico para el toldo Straight.
El toldo Horizon autoportante, en sus versiones de 180 o 270°, es compatible con la baca ExRoof, así como con bacas de otros fabricantes. El paquete incluye un soporte universal para toldos, que puedes ver en las imágenes del producto. Los tornillos se pueden desplazar horizontalmente a voluntad y ajustar con precisión a tu baca. Encontrarás un esquema del soporte universal para toldos incluido aquí. También es posible instalarlo en bacas con ranura en T montadas sobre los rieles del techo. Sin embargo, los pernos en T para este tipo de baca no están incluidos.
Si quieres instalar el toldo en una baca ExRoof de horntools, también disponemos de un soporte ExRoof para toldos en nuestro catálogo, con el que el toldo se atornilla tanto lateralmente como desde arriba.
¿Puedo instalar los toldos de horntools también sin portaequipajes de techo?
No, para el montaje, el toldo requiere una plataforma de portaequipajes de techo o un sistema de barras transversales. horntools no puede hacer ninguna declaración sobre soluciones personalizadas sin un sistema de portaequipajes.
¿Qué velocidad del viento resisten los toldos?
El toldo Horizon puede utilizarse sin soportes con vientos de hasta 30 km/h. Con los postes de apoyo y el cable de tensado, la velocidad máxima del viento aumenta a 60 km/h.
En cambio, en el caso del toldo Straight , puede suponerse que es estable hasta vientos de nivel 4. Esto corresponde a una brisa moderada de 20 a 28 km/h.
Herculiner
¿Se puede mezclar el protector UV con el Herculiner?
No, la protección UV se aplica una vez que el Herculiner se ha secado (como última capa y solo en el Herculiner negro para rodillo). En los otros colores, la protección UV ya viene incorporada en la pintura.
Me han salido burbujas en el Herculiner después de que se secara. ¿A qué se debe esto?
El Herculiner se aplicó a una temperatura demasiado baja o, durante la preparación, no se eliminó suficiente producto de limpieza.
¿Cómo se aplica Herculiner?
La superficie debe estar libre de grasa y rugosa, aplicar en capas finas -> Véase las instrucciones en el manual.
¿Se puede secar Herculiner al sol?
No, ya que a una temperatura demasiado alta pueden producirse grietas.
Otros
¿No has encontrado la respuesta a tu pregunta?
También puedes hacernos tus preguntas directamente.
- Correo electrónico: info@horntools.com
- Alemania: +49 2051 9999 005
- Austria: +43 720 881 361
- Internacional: +43 720 881 361
Las llamadas dentro de la UE no tienen costes adicionales.
¿Cómo y cuándo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por teléfono durante nuestro horario de atención:
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- Vi: 09:00 – 12:00 h
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Para llamadas dentro de la UE no se aplican costes adicionales.
Por lo demás, estamos siempre a tu disposición por correo electrónico en info@horntools.com
¿Puedo comprar también directamente en su establecimiento?
Sí, tenemos una tienda en 6850 Dornbirn, Austria, donde puedes comprar directamente. ¡Esperamos tu visita!
Horario de apertura de la tienda de Dornbirn:
- Lu: Cerrado
- Ma-Vi: 13:00 - 19:00
- Sá: 10:00 - 17:00
¿No estás cerca de Dornbirn? Nuestras tiendas en Alemania y Austria, así como numerosos distribuidores, también están a tu disposición.
Ustedes me quedan muy lejos, ¿hay algún distribuidor de horntools cerca de mí?
Introduce simplemente tu código postal en nuestro buscador de tiendas y encuentra un distribuidor de horntools cerca de ti!
¿Son válidos los certificados TÜV en Suiza?
Nuestros informes de piezas no son válidos en Suiza, se debe realizar una homologación individual.
Me gustaría iniciar una colaboración de marketing con horntools. ¿Dónde puedo ponerme en contacto?
¿Eres aventurero, experto en todoterreno o bloguero de actividades al aire libre y tienes alcance en redes sociales o en tu blog? ¡Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a adventure@horntools.com y hablemos sobre posibles colaboraciones!